[員工專訪] 青森睡魔祭門票：為首次造訪遊客提供可靠的指定席服務

我在假日旅行負責入境預約響應、旅遊資料安排和產品註冊工作。此前，我在大型旅行社工作了十多年，參與了各種業務，包括巴士旅遊規劃和安排、JR手續，以及在全國各地活動中擔任現場工作人員。

很樂意為您介紹。

睡魔祭設有付費指定席區域，沿著睡魔彩車遊行的街道擺放著座椅。我們銷售這些座位的入場券。

雖然可以不買票在街上觀看睡魔，但會非常擁擠，而且根據時間和地點，可能很難看清楚。指定席可以讓您舒適地坐著享受節慶，體驗更加愉快。

我們從2024年開始銷售門票，幸運的是很多客戶都購買了。去年和今年，我們預期的門票數量都售罄了。我真的能感受到高需求，我們正在準備明年為客戶提供更多門票。

我們收到了「服務禮貌且清晰」和「能夠近距離觀看睡魔和煙火讓我們留下了美好的回憶」等評價。我感到能夠在有保障的座位上舒適地觀看節慶為客戶提供了很大的價值。

沒錯，睡魔祭門票是傳統的紙質門票。客戶在線購買門票後，一些OTA（線上旅行社）要求客戶在預約時輸入日本的飯店地址或家庭地址。如果沒有提供這些資訊，我們會透過電子郵件聯繫客戶詢問門票配送地址。

是的。門票到達我們辦公室後，我們在節慶前幾天將它們郵寄到客戶的飯店或日本地址，確保客戶及時收到。

雖然由於郵費問題海外配送困難，但我們盡量根據情況提供靈活的替代方案，比如在東京辦公室取票或在需要時由工作人員親手配送。

大多數客戶使用飯店配送，但我們曾經為沒有固定住宿的郵輪乘客親手配送過門票。我們的工作人員去了橫濱港附近的咖啡廳交付門票，客戶非常安心，因為他們一直擔心能否安全收到門票。

由於我們處理許多客戶的門票，我很小心避免配送錯誤。我們向客戶發送追蹤號碼和座位號碼的電子郵件，確保他們能夠安心收到門票。

沒錯。作為小小的額外服務，我們不僅僅發送門票，我們還根據主辦方指南製作英語、中文、韓語等翻譯資料，與門票一起發送。我們包含注意事項和享受節慶的小貼士，幫助客戶清楚瞭解所有資訊。

我們還用客戶的語言進行郵件回覆。雖然現在翻譯很容易，但我們儘量用客戶的語言提供支援，儘可能減少客戶的負擔，以關懷的態度進行門票銷售。

從明年開始，我們正在考慮修改配送方法，包括可能在青森設立租賃空間，為所有客戶親手配送門票。

如果能實現這一點，客戶就能在活動當天確實收到門票，消除「不知道是否到達了飯店」這樣的擔心。而且能夠直接見到客戶對我們來說也是很棒的事情。

以前有一位海外客戶住在工作人員不懂英語的飯店，他們對門票配送感到焦慮。當我們直接用日語聯繫飯店說明門票配送事宜時，客戶稱讚我們的「優秀客戶服務」。

正是如此。透過在客戶和飯店之間提供一點支援，我們就能解決語言相關的焦慮。我希望客戶能安心享受節慶。

8月初的青森溫度達到約30°C（86°F）並且非常潮濕，所以防暑措施是必不可少的。我建議帶帽子、太陽眼鏡和水。請注意，指定席區域不能使用雨傘，這一點尤其重要。

另外，如果下雨，您需要穿雨衣而不是用雨傘，所以最好帶上雨具。您可以在日本便利店購買冷飲和降溫用品。

會場非常擁擠，所以我建議早點到達尋找並確認您的座位位置。睡魔祭的亮點絕對是大型睡魔彩車的美麗和跳人舞者的動感舞蹈。還有觀眾參與的機會，讓您近距離體驗青森的傳統文化。

今年我們從4月下旬開始銷售。最忙的時期是節慶前約兩個月的6月。由於許多國際客戶提前規劃旅行，我認為早期購買門票可以確保供應並避免售罄。

沒錯。週末門票和結合煙火與睡魔海上遊行的最後一天特別門票特別受歡迎，售罄很快，所以我們希望明年確保更多庫存。

睡魔祭是一個規模令人驚嘆的日本傳統節慶。美麗的睡魔彩車和歡樂的跳人舞者創造出真正動感的場面，讓您用整個身心看到、聽到、感受日本文化。我絕對希望您能親身體驗！

我們提供全面支援，確保客戶能夠根據自己的情況可靠地收到門票，所以請放心交給我們。