[직원 인터뷰] 아오모리 네부타 마츠리 티켓: 첫 방문객을 위한 신뢰할 수 있는 지정석 서비스

저는 홀리데이 트래블에서 인바운드 예약 응대, 투어 자료 준비, 상품 등록을 담당하고 있습니다. 이전에는 대형 여행사에서 10년 이상 근무하며 버스투어 기획 및 준비, JR 업무, 전국 각지 이벤트 현장 직원 등 다양한 업무에 참여했습니다.

기꺼이 도와드리겠습니다.

네부타 마츠리에는 네부타 수레가 행진하는 거리를 따라 의자가 설치된 유료 지정석 구역이 있습니다. 저희는 이 좌석의 입장권을 판매하고 있습니다.

티켓 없이도 거리에서 네부타를 관람할 수 있지만, 매우 혼잡하며 시간과 장소에 따라서는 제대로 보기 어려울 수 있습니다. 지정석에서는 편안하게 앉아서 축제를 즐길 수 있어 훨씬 쾌적한 경험을 할 수 있습니다.

2024년부터 티켓 판매를 시작했는데 다행히 많은 고객들이 구매해 주셨습니다. 작년과 올해 모두 예상했던 수량의 티켓이 모두 매진되었습니다. 높은 수요를 실감하고 있으며, 내년에는 더 많은 티켓을 고객들에게 제공할 수 있도록 준비하고 있습니다.

"서비스가 정중하고 명확했다"와 "네부타와 불꽃놀이를 가까이서 볼 수 있어서 좋은 추억이 되었다"는 등의 의견을 받았습니다. 보장된 좌석에서 편안하게 축제를 관람할 수 있다는 것이 고객들에게 큰 가치를 제공한다고 느끼고 있습니다.

맞습니다. 네부타 마츠리 티켓은 전통적인 종이 티켓입니다. 고객이 온라인으로 티켓을 구매한 후, 일부 OTA(온라인 여행사)는 예약 시 고객에게 일본 내 호텔 주소나 집 주소를 입력하도록 요청합니다. 이 정보가 제공되지 않은 경우, 저희가 이메일로 고객에게 티켓 배송 주소를 문의합니다.

네. 티켓이 사무실에 도착하면 축제 며칠 전에 고객의 호텔이나 일본 주소로 우편으로 발송하여 고객이 제때 받을 수 있도록 합니다.

우편 비용 때문에 해외 배송은 어렵지만, 상황에 따라서는 도쿄 사무실에서의 픽업이나 직원의 직접 배송 등 가능한 한 유연하게 대응하려고 노력합니다.

대부분의 고객은 호텔 배송을 이용하지만, 한 번은 고정 숙소가 없는 크루즈 승객에게 티켓을 직접 전달한 적이 있습니다. 저희 직원이 요코하마 항구 근처 카페까지 가서 티켓을 전달했는데, 고객이 안전하게 받을 수 있을지 걱정하고 있었던 터라 매우 안심했다고 하더군요.

많은 고객의 티켓을 취급하기 때문에 배송 실수를 피하도록 주의합니다. 고객들이 안심하고 티켓을 받을 수 있도록 추적 번호와 좌석 번호를 이메일로 보내드립니다.

맞습니다. 작은 추가 서비스로, 저희는 단순히 티켓만 보내는 것이 아니라 주최 측 가이드라인을 영어, 중국어, 한국어 등으로 번역한 자료를 만들어 티켓과 함께 보냅니다. 고객들이 모든 것을 명확하게 이해할 수 있도록 주의사항과 축제를 즐기는 팁을 포함한 안내문을 넣어드립니다.

또한 고객 언어로 이메일 대응도 합니다. 요즘은 번역이 쉽지만, 가능한 한 고객 언어로 지원을 제공하여 고객의 부담을 최소화하려고 노력하며, 세심한 태도로 티켓 판매에 임하고 있습니다.

내년부터는 아오모리에 임대 공간을 마련하여 모든 고객에게 직접 티켓을 전달할 수 있는 방법을 포함한 배송 방식 개선을 검토하고 있습니다.

이것이 가능해진다면 고객들이 행사 당일 확실하게 티켓을 받을 수 있고, "호텔에 잘 도착했을까?"와 같은 걱정도 없앨 수 있습니다. 또한 고객들을 직접 만날 수 있다는 것도 저희에게는 멋진 일이 될 것입니다.

예전에 해외 고객이 직원들이 영어를 이해하지 못하는 호텔에 머물고 있어서 티켓 배송을 걱정하고 있었습니다. 저희가 호텔에 직접 일본어로 연락해서 티켓 배송에 대해 설명했더니, 고객이 저희의 "훌륭한 고객 서비스"를 칭찬해 주었습니다.

바로 그렇습니다. 고객과 호텔 사이에서 조금의 지원만 제공해도 언어 관련 불안을 해결할 수 있습니다. 고객들이 마음 놓고 축제를 즐길 수 있게 하고 싶습니다.

8월 초의 아오모리는 기온이 30°C(86°F) 정도까지 올라가고 매우 습하므로 더위 대책이 필수입니다. 모자, 선글라스, 물을 준비하시기를 권합니다. 지정석 구역에서는 우산을 사용할 수 없으므로 특히 중요합니다.

또한 비가 오면 우산 대신 우비를 착용해야 하므로 준비해 가시는 것이 좋습니다. 일본 편의점에서 차가운 음료와 냉각 용품을 구매할 수 있습니다.

회장이 매우 혼잡하므로 일찍 도착해서 좌석 위치를 찾아 확인하시기를 권합니다. 네부타 마츠리의 하이라이트는 확실히 거대한 네부타 수레의 아름다움과 하네토 무용수들의 역동적인 춤입니다. 관중이 참여할 수 있는 기회도 있어서 아오모리의 전통 문화를 가까이서 체험할 수 있습니다.

올해는 4월 말부터 판매를 시작했습니다. 가장 바쁜 시기는 축제 약 두 달 전인 6월입니다. 많은 해외 고객들이 여행을 미리 계획하므로 티켓을 일찍 구매하면 재고 확보와 매진 방지에 도움이 된다고 생각합니다.

맞습니다. 주말 티켓과 불꽃놀이와 네부타의 해상 행진이 결합된 마지막 날 특별 티켓이 특히 인기가 많아서 빨리 매진되므로, 내년에는 더 많은 재고를 확보하려고 합니다.

네부타 마츠리는 놀라운 규모의 일본 전통 축제입니다. 아름다운 네부타 수레와 즐거운 하네토 무용수들이 만들어내는 정말 역동적인 장면들로 일본 문화를 온몸으로 보고, 듣고, 느낄 수 있습니다. 꼭 직접 경험해 보시기 바랍니다!

저희는 고객의 상황에 맞춰 신뢰할 수 있게 티켓을 받을 수 있도록 완전한 지원을 제공하니 안심하고 맡겨주시기 바랍니다.