후쿠오카 하카타의 전통 예술 체험 시설이 외국어 구사 능력 없이도 외국인 방문객과 대면으로 대화할 수 있는 실시간 번역 시스템을 도입했습니다.
이 시설인 '하카타 마이코 찻집 와노카게이 노 오모테'(하카타 예도처 와노카게이 운영)는 픽시 더스트 테크놀로지스(PxDT)가 개발한 투명 디스플레이 시스템인 'VUEVO 디스플레이'를 도입하여 문화 체험 중 자연스럽고 끊김 없는 소통을 실현했습니다. 도입 후 약 3개월(2026년 2월부터) 동안 대만, 미국, 영국, 캐나다, 이탈리아, 벨기에, 프랑스, 네덜란드, 한국, 태국, 필리핀, 러시아, 남아프리카 공화국, 라트비아, 덴마크, 인도네시아, 중국 등 17개국에서 온 방문객들이 이 기술을 직접 체험했습니다.
과제: 단순 번역을 넘어선 소통
일본을 찾는 해외 방문객이 역대 최고치를 경신함에 따라 일본 무용, 다도, 마이코(견습 게이샤) 만남과 같은 전통 문화 체험에 대한 수요가 급격히 증가했습니다. 그러나 이러한 체험 위주의 시설들은 대부분 소규모 인원으로 운영되어 상시로 외국어 가능 직원을 배치하기가 어려웠습니다.
기존의 태블릿 번역기나 스마트폰 앱은 화면을 서로 주고받거나 들어서 보여줘야 하므로 대화의 흐름이 끊기는 불편함이 있었습니다. 특히 무용 공연, 다도, 좌식 연회처럼 공연자의 움직임과 표정이 중요한 경험에서는 더욱 그러했습니다.
와노카게이 노 오모테의 경우, 영어를 구사하는 직원이 단 한 명뿐인 상황에서 국적이 점차 다양해지는 해외 방문객을 맞이하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
대면 환대를 위한 투명 디스플레이
VUEVO 디스플레이는 음성을 실시간으로 번역하여 투명 패널 양쪽에 자막으로 보여줍니다. 직원과 방문객은 서로의 표정과 제스처를 직접 확인하면서도, 디스플레이에 나타나는 각자의 언어 자막을 통해 소통할 수 있습니다.
하카타 시설에서는 환영 인사, 메뉴 설명, 전통 예술 해설 등에 이 시스템을 활용합니다. 이제 직원들은 일본 무용 공연의 감상 포인트, 다도 예절, 하카타 전통의 문화적 배경 등 일반 번역 앱으로는 다루기 힘든 미묘한 부분까지 직접 눈을 맞추며 자연스러운 대화 분위기 속에서 전달할 수 있게 되었습니다.
결과: 17개국 방문객과의 소통, 높아진 직원 자신감
설치 후 약 3개월 동안 유럽, 아시아, 북미, 스칸디나비아, 동유럽, 아프리카 등 다양한 국가의 방문객들이 방문했으며, 사전 준비 없이도 모든 상호작용을 원활하게 처리했습니다.
직원들은 이번 경험을 통해 외국인 손님을 맞이하는 마음가짐이 달라졌다고 전했습니다. 언어 장벽에 대한 불안감 대신, 이제는 방문객과 진정으로 대화를 즐기게 되었으며, 이는 시설에 대한 고객 리뷰 개선으로도 이어졌습니다.
하카타 예도처 와노카게이의 직원은 다음과 같이 전했습니다:
"영어를 할 수 있는 직원이 한 명뿐이라 번역 문제를 어떻게 해결할지 고민하던 중 인스타그램 광고를 보고 VUEVO 디스플레이를 알게 되어 즉시 신청했습니다. 도입 후에는 모든 직원이 어떤 나라에서 온 손님이든 망설임 없이 응대할 수 있게 되었습니다. 제대로 대화할 수 있다는 즐거움은 이 시스템을 통해서만 경험할 수 있습니다. 손님과 원활하게 소통할 수 있게 되면서 좋은 리뷰도 많이 늘었습니다. 2월 이후 대만, 미국, 영국, 캐나다, 이탈리아, 벨기에, 프랑스, 네덜란드, 한국, 태국, 필리핀, 러시아, 남아프리카 공화국, 라트비아, 덴마크, 인도네시아, 중국 등에서 온 방문객들이 모두 이 시스템을 사용했습니다. 이제 언어 장벽을 넘어 하카타의 환대를 나눌 수 있게 되었다고 느낍니다."
와노카게이 노 오모테 소개
하카타 마이코 찻집 와노카게이 노 오모테는 일본 무용, 샤미센, 다도, 좌식 놀이 등 하카타의 전통 예술과 일본 요리를 한곳에서 즐길 수 있는 문화 체험 시설입니다. '전통을 보고, 맛보고, 이어가는 장소'라는 콘셉트로 운영되는 이 시설은 전통 문화 관계자들을 위한 무대를 만들고 다음 세대의 후계자와 팬을 육성하는 것을 목표로 합니다. 특히 진정한 일본 문화를 체험하려는 외국인 방문객들에게 인기가 높습니다.
공식 웹사이트: https://wanokageidokoro.jp/
