[สัมภาษณ์พนักงาน] ตั้วเทศกาลเนบุตะอาโอโมริ: บริการที่นั่งจองล่วงหน้าที่เชื่อถือได้สำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก

ผมทำหน้าที่จัดการการตอบสนองการจองของต่างชาติ การเตรียมเอกสารทัวร์ และการลงทะเบียนสินค้าที่ Holiday Travel ก่อนหน้านี้ผมทำงานที่บริษัททัวร์ใหญ่มากว่า 10 ปี เข้าร่วมในการดำเนินงานต่างๆ รวมทั้งการวางแผนและจัดเตรียมทัวร์รถบัส การจัดการเอกสาร JR และการทำหน้าที่เป็นพนักงานประจำกิจกรรมทั่วประเทศ

ยินดีช่วยเหลือครับ

เทศกาลเนบุตะมีพื้นที่ที่นั่งจองล่วงหน้าแบบเสียค่าใช้จ่าย โดยจัดเก้าอี้เรียงรายตามถนนที่รถลากเนบุตะขบวนแห่ผ่าน เราขายตั๋วเข้าชมสำหรับที่นั่งเหล่านี้

แม้ว่าคุณจะสามารถดูเนบุตะจากถนนได้โดยไม่ต้องมีตั๋ว แต่จะแออัดมาก และขึ้นอยู่กับเวลาและสถานที่ อาจจะมองเห็นได้ไม่ชัดเจน ด้วยที่นั่งจองล่วงหน้า คุณสามารถนั่งอย่างสบายและเพลิดเพลินกับเทศกาล ทำให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่ามาก

เราเริ่มขายตั๋วในปี 2024 และโชคดีที่มีลูกค้าหลายคนซื้อ ทั้งปีที่แล้วและปีนี้ เราขายตั๋วจำนวนที่คาดหวังไว้หมดเกลี้ยง ผมรู้สึกได้ถึงความต้องการที่สูง และเรากำลังเตรียมการเพื่อเสนอตั๋วให้ลูกค้ามากขึ้นในปีหน้า

เราได้รับความคิดเห็นเช่น "บริการสุภาพและชัดเจน" และ "การได้เห็นเนบุตะและดอกไม้ไฟอย่างใกล้ชิดทำให้เกิดความทรงจำที่ยอดเยี่ยม" ผมรู้สึกว่าการสามารถดูเทศกาลอย่างสบายจากที่นั่งที่รับประกันได้นั้นให้คุณค่าอันยิ่งใหญ่แก่ลูกค้าของเรา

ถูกต้องครับ ตั๋วเทศกาลเนบุตะเป็นตั๋วกระดาษแบบดั้งเดิม หลังจากที่ลูกค้าซื้อตั๋วออนไลน์แล้ว OTA (บริษัทท่องเที่ยวออนไลน์) บางแห่งขอให้ลูกค้าใส่ที่อยู่โรงแรมหรือที่อยู่บ้านในญี่ปุ่นในขณะจอง เมื่อไม่มีการให้ข้อมูลนี้ เราจะติดต่อลูกค้าทางอีเมลเพื่อขอที่อยู่จัดส่งตั๋ว

ใช่ครับ เมื่อตั๋วมาถึงสำนักงานของเรา เราจะส่งทางไปรษณีย์ไปยังโรงแรมหรือที่อยู่ในญี่ปุ่นของลูกค้าหลายวันก่อนเทศกาล เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับตั๋วทันเวลา

แม้ว่าการส่งต่างประเทศจะยากเนื่องจากค่าไปรษณีย์ แต่เราพยายามให้ยืดหยุ่นที่สุดโดยเสนอทางเลือกเช่นการรับที่สำนักงานโตเกียวของเรา หรือการส่งโดยตรงโดยพนักงานเมื่อสถานการณ์จำเป็น

ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการจัดส่งไปโรงแรม แต่เราเคยส่งตั๋วโดยตรงให้กับผู้โดยสารเรือสำราญที่ไม่มีที่พักถาวร พนักงานของเราไปที่คาเฟ่ใกล้ท่าเรือโยโกฮาม่าเพื่อส่งมอบตั๋ว และลูกค้าก็รู้สึกโล่งใจมากเพราะพวกเขากังวลว่าจะได้รับตั๋วอย่างปลอดภัยหรือไม่

เนื่องจากเราจัดการตั๋วของลูกค้าหลายคน ผมระวังไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดในการจัดส่ง เราส่งหมายเลขติดตามและหมายเลขที่นั่งทางอีเมลให้ลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาสามารถรับตั๋วได้อย่างมั่นใจ

ถูกต้องครับ เป็นบริการเสริมเล็กๆ เราไม่ได้ส่งแค่ตั๋วเพียงอย่างเดียว เราสร้างเอกสารแปลเป็นภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี และภาษาอื่นๆ จากแนวทางของผู้จัดงานและส่งไปพร้อมกับตั๋ว เราใส่คำแนะนำด้านความปลอดภัยและเคล็ดลับการเพลิดเพลินกับเทศกาลเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจทุกอย่างอย่างชัดเจน

เรายังจัดการโต้ตอบทางอีเมลในภาษาของลูกค้าด้วย แม้ว่าการแปลจะง่ายในปัจจุบัน แต่เราพยายามลดภาระของลูกค้าโดยให้การสนับสนุนในภาษาของพวกเขามากที่สุด ด้วยทัศนคติที่เอาใจใส่ในการขายตั๋ว

ตั้งแต่ปีหน้าเป็นต้นไป เรากำลังพิจารณาปรับปรุงวิธีการจัดส่ง รวมถึงการจัดตั้งพื้นที่เช่าในอาโอโมริที่เราสามารถส่งตั๋วโดยตรงให้กับลูกค้าทุกคน

หากเราทำสิ่งนี้ได้ ลูกค้าจะสามารถรับตั๋วได้อย่างแน่นอนในวันงาน ขจัดความกังวลเช่น "สงสัยว่าถึงโรงแรมแล้วหรือยัง?" นอกจากนี้ การได้พบลูกค้าโดยตรงก็เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราด้วย

ก่อนหน้านี้ ลูกค้าต่างชาติคนหนึ่งพักในโรงแรมที่พนักงานไม่เข้าใจภาษาอังกฤษ และพวกเขากังวลเรื่องการจัดส่งตั๋ว เมื่อเราติดต่อโรงแรมโดยตรงเป็นภาษาญี่ปุ่นเพื่ออธิบายเรื่องการจัดส่งตั๋ว ลูกค้าก็ชื่นชม "บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" ของเรา

ถูกต้องเลยครับ ด้วยการเข้าไปช่วยเหลือเล็กน้อยระหว่างลูกค้าและโรงแรม เราสามารถแก้ไขความกังวลเกี่ยวกับภาษาได้ ผมต้องการให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับเทศกาลอย่างสบายใจ

อาโอโมริในช่วงต้นเดือนสิงหาคมมีอุณหภูมิประมาณ 30°C (86°F) และมีความชื้นสูงมาก ดังนั้นการป้องกันความร้อนจึงเป็นสิ่งจำเป็น ผมแนะนำให้นำหมวก แว่นกันแดด และน้ำไปด้วย โปรดทราบว่าไม่สามารถใช้ร่มในพื้นที่ที่นั่งจองล่วงหน้าได้ ดังนั้นสิ่งนี้จึงสำคัญเป็นพิเศษ

นอกจากนี้ หากฝนตก คุณจะต้องสวมเสื้อกันฝนแทนการใช้ร่ม ดังนั้นควรเตรียมไปด้วย คุณสามารถซื้อเครื่องดื่มเย็นและของใช้ระบายความร้อนได้ที่ร้านสะดวกซื้อในญี่ปุ่น

สถานที่จัดงานจะแออัดมาก ดังนั้นผมแนะนำให้มาถึงเร็วเพื่อหาและยืนยันตำแหน่งที่นั่งของคุณ จุดเด่นของเทศกาลเนบุตะคือความงดงามของรถลากเนบุตะขนาดใหญ่และการเต้นที่มีพลังของนักเต้นฮาเนโตะอย่างแน่นอน ยังมีโอกาสให้ผู้ชมเข้าร่วมด้วย ทำให้คุณได้สัมผัสวัฒนธรรมดั้งเดิมของอาโอโมริอย่างใกล้ชิด

ปีนี้เราเริ่มขายในช่วงปลายเดือนเมษายน ช่วงที่วุ่นวายที่สุดคือประมาณสองเดือนก่อนเทศกาลในเดือนมิถุนายน เนื่องจากลูกค้านานาชาติหลายคนวางแผนการเดินทางล่วงหน้า ผมคิดว่าการซื้อตั๋วล่วงหน้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีตั๋วและหลีกเลี่ยงการขายหมด

ถูกต้องครับ ตั๋วสุดสัปดาห์และตั๋วพิเศษวันสุดท้ายที่รวมดอกไม้ไฟกับขบวนแห่ทางทะเลเนบุตะได้รับความนิยมเป็นพิเศษและขายหมดเร็ว ดังนั้นเรากำลังมองหาการเพิ่มสต็อกในปีหน้า

เทศกาลเนบุตะเป็นเทศกาลดั้งเดิมของญี่ปุ่นที่มีขนาดน่าทึ่ง รถลากเนบุตะที่สวยงามและนักเต้นฮาเนโตะที่สนุกสนานสร้างฉากที่มีพลังอย่างแท้จริง ทำให้คุณได้เห็น ได้ยิน และสัมผัสวัฒนธรรมญี่ปุ่นด้วยใจและใจ ผมอยากให้คุณได้สัมผัสมันด้วยตัวเองอย่างแน่นอน!

เราให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถรับตั๋วได้อย่างเชื่อถือได้ตามสถานการณ์ของพวกเขา ดังนั้นโปรดมั่นใจในการให้เราดูแล