首次挑战安排大曲烟花大会门票 | 通过持续改进构建服务

我在Holiday Travel负责入境预订响应、旅游材料安排和产品注册工作。之前，我在一家大型旅行公司工作了十多年，参与了包括巴士旅游规划和安排、JR手续以及在全国各地活动现场担任工作人员等各种业务。

我很乐意为您介绍。

与祇园祭和睡魔祭类似，这些门票允许您从指定的预留座位观看烟花。有各种类型，包括管式椅子和铺着蓝色垫子的区域。这次我们销售的是管式椅子座位的门票。

没错。我们从今年开始的。

实际上，祇园祭门票的成功是催化剂。2023年，祇园祭在我们的入境客户中非常受欢迎，所以我们认为其他节日可能也会卖得很好。

所以我们逐步扩展到睡魔祭和夜来祭。然后我们想："也许我们可以做节日以外的活动？"那时我们把注意力转向了烟花大会。

因为这是一个著名的烟花大会，而且似乎有来自海外客户的需求。我们也考虑过新潟的长冈烟花，但入境团体购买有限制。大曲允许购买，无论客户是国内还是国际的，所以我们决定尝试一下。

完全不同。门票是用于烟花大会的指定席，但团体需要一起入场。而且对于团体入场，有一个要求是旅行社必须引导客户到会场。

没错。对于祇园和睡魔祭，我们单独将门票邮寄给客户，但大曲不允许这样做。所以我们让所有客户在大曲站会面，由导游护送他们到指定座位区。

是的。我们必须安排导游，准备材料，向客户提供详细说明，创建带有照片插图的会面地点说明...准备工作比其他节日门票多得多，我们通过反复试验进行。

销售情况好于预期。我们最初销售了有限数量的门票，但很快就售罄了，所以我们采购并销售了额外的门票。

我们将会面时间设置得相当早。为了准备当天的预期人群，我们为交通留出了充足的时间。

正是如此。这就是为什么我们使用插图地图提供了关于会面地点和路线的详细说明。

由于新干线门票问题，有两组客户无法赶上会面时间。

那些客户在不同的地点与导游会面，我们创建了一个Holiday Travel、导游和客户一起的聊天组来协调。

没错。那天，我们的导游在处理各种情况时真的非常灵活。活动后，他们提供了详细的反馈，这对明年来说非常宝贵。

比如为初步考察留出更多时间，车站周围的餐厅在下午早些时候会很拥挤，虽然会场有很多食品摊位，但没有很多有阴凉的坐着的地方。有很多只有那天在现场才能知道的信息，这将对未来非常有帮助。

正是如此。我们收到了很多不去会场就无法知道的信息，我真的很感激。我认为明年我们能够更顺利地处理事情。

首先，我们想增加销售的门票数量，以便为更多客户提供观看大曲烟花的机会。

此外，由于秋田很远，我们想创建将门票与住宿相结合的酒店套餐。

另外，确保熟悉该地区的导游。我认为那天会有很多不规则的情况，所以如果有一个具有当地知识的导游，将会非常令人安心。

这确实是我们的第一次，我们是在摸索中前进，但能够帮助客户享受这一传统的日本夏季活动使它变得值得。

是的。我们从导游那里收到了很多反馈，所以我们正在利用今年的经验准备提供更全面的服务。我们希望让任何对大曲烟花大会感兴趣的人都能安心参加。