[สัมภาษณ์พนักงาน] ตั้งการแจ้งกิออนมัตสุริ: สิ่งที่เราให้ความสำคัญที่สุดในการบริการลูกค้าและเรื่องราวอบอุ่นใจ

ฉันดูแลการตอบกลับการจองอินบาวด์ การจัดเตรียมเอกสารทัวร์ และการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ที่ Holiday Travel ฉันมาจากไถนานและสามารถพูดภาษาจีนแบบดั้งเดิมและภาษาอังกฤษได้

ถูกต้องค่ะ งานหลักของฉันคือการสนับสนุนการจองออนไลน์ แต่บางครั้งก็มีโอกาสได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงในฐานะไกด์

นี่คือตั้วที่นั่งจองล่วงหน้าที่ช่วยให้คุณสามารถชมขบวนพาเหรดยามาโฮะโกะกิออนมัตสุริอย่างใกล้ชิดและสบาย เนื่องจากกิออนมัตสุริมีคนแออัดมาก ตั้งเหล่านี้จึงเหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการนั่งชมขบวนพาเหรดยามาโฮะโกะอย่างสบาย

ถูกต้องแล้วค่ะ ตั้วกิออนมัตสุริก็เป็นตั้วกระดาษเช่นกัน เราจึงส่งทางไปรษณีย์ เราจะส่งไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าพักในญี่ปุ่น

แม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้น แต่เมื่อการส่งไปรษณีย์ไปที่พักมีปัญหา เราบางครั้งก็จะจัดการส่งตั้วให้ลูกค้าโดยตรง

ประสบการณ์ที่น่าจดจำอย่างหนึ่งคือลูกค้าผู้หญิงที่เดินทางคนเดียวมาจากประเทศหนึ่งในยุโรป

เธอติดต่อฉันผ่าน WhatsApp ใช้เครื่องมือแปลภาษาพูดภาษาอังกฤษ และเธอกังวลเรื่องการรับตั้วที่ที่พัก จึงบอกว่าอยาก "รับตั้วโดยตรง"

ตอนแรกเราวางแผนที่จะพบกันที่สำนักงานโตเกียว แต่เที่ยวบินของเธอล่าช้าเมื่อวานนี้ และดูเหนื่อย รวมทั้งไม่รู้จักพื้นที่นี้ดี ฉันจึงตัดสินใจเดินทางไปที่ที่พักของเธอในโตเกียวเพื่อส่งตั้วให้เองเลย

เมื่อได้พบเธอจริงๆ เธอเป็นคนร่าเริงและช่างพูดมาก พูดคุยกันตลอดเวลาแม้เราจะสื่อสารกันไม่สมบูรณ์ (หัวเราะ) เธอเล่าปัญหาการเดินทางให้ฟังอย่างจริงจัง เช่น "ที่พักนี้มันค่อนข้าง..." และ "หิวแล้วแต่ไม่รู้จะไปกินที่ไหน"

ดูเหมือนเธอจะมีปัญหาต่างๆ มากมาย ฉันจึงกังวลคิดว่า "เธอจะสามารถเดินทางจากโตเกียวไปเกียวโตคนเดียวได้จริงหรือ?" แต่แล้วเธอก็ติดต่อฉันผ่าน WhatsApp เธอส่งรูปภาพที่แสดงว่าเธอมาถึงสถานีชินคันเซ็นอย่างปลอดภัยแล้ว และแม้กระทั่งรูปถ่ายจากวันกิออนมัตสุริจริงๆ

ใช่ค่ะ! รูปภาพแสดงให้เห็นว่าเธอสนุกกับเทศกาลมากแม้จะฝนตกหนัก เห็นแล้วฉันก็มีความสุขไปด้วย

เธอดีใจมาก และฉันดีใจจริงๆ ที่เราทำได้ทันเวลา

ใช่ค่ะ ฉันรับหน้าที่ไกด์เป็นครั้งคราว เดือนที่แล้วฉันต้องดูแลทัวร์แสวงบุญสถานที่ถ่ายทำมาโกโตะ ชินไค อย่างกะทันหัน

เดิมทีไกด์อีกคนจะเป็นคนดูแล แต่พวกเขาไม่สามารถมาได้อย่างกะทันหัน เป็นครอบครัวจากไต้หวัน และลูกสาวมัธยมปลายของพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของ "Your Name" และ "Suzume no Tojimari"

เนื่องจากลูกสาวมีความคาดหวังสูงมาก ฉันรู้สึกว่าไม่สามารถทำให้เธอผิดหวังได้ เพื่อให้ทัวร์สนุกมากขึ้นสำหรับพวกเขา ฉันจึงดูอนิเมะซ้ำและไปสำรวจสถานที่ก่อนวันทัวร์เพื่อเตรียมตัวอย่างละเอียด

ฉันเตรียมภาพสกรีนช็อตจากอนิเมะและแนะนำพวกเขาว่า "ฉากนี้ปรากฏที่นี่" และลูกสาวดีใจมากเลย

เด็กชายประถมตอนแรกไม่สนใจอนิเมะและไม่อยากเดินไปรอบๆ แต่แม่เก่งมากในการไกล่เกลี่ยระหว่างพวกเขา

ถูกต้องเลยค่ะ แต่เรื่อยๆ เด็กชายก็เปิดใจและเริ่มเรียกฉันด้วยชื่อเล่น เขาน่ารักมาก! (หัวเราะ)

สิ่งที่ฉันจำไว้เสมอคือการคิดว่า "หากฉันอยู่ในฐานะลูกค้า ฉันจะต้องการให้พวกเขาทำอะไรให้ฉัน?"

ฉันให้ข้อมูลที่จำเป็นเชิงรุกก่อนที่จะถูกถาม และส่งการเตือนเกี่ยวกับการป้องกันความร้อนและการดื่มน้ำสำหรับวันเทศกาล คนที่มาจากต่างประเทศอาจนึกภาพไม่ออกว่าฤดูร้อนของญี่ปุ่นร้อนและชื้นแค่ไหน

แม้สำหรับทัวร์ไกด์ เนื่องจากการถ่ายภาพหนึ่งชั่วโมงอาจต้องเดินค่อนข้างมาก ฉันจึงส่งการเตือนล่วงหน้าผ่าน WhatsApp ว่า "โปรดระวังในวันนั้น"

ลูกค้าเดินทางมาไกลจากต่างประเทศมายังญี่ปุ่นและเลือกใช้บริการของเรา ฉันอยากให้พวกเขามีประสบการณ์ที่สนุกสนานจนถึงที่สุด ด้วยความรู้สึกแบบนั้น เราให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดในขอบเขตที่เราทำได้

ขอบคุณมากเช่นกันค่ะ