[员工采访] 祇园祭预约席票：我们在客户服务中最重视的事和暖心故事

我在Holiday Travel负责入境预约回应、旅游资料安排和产品注册工作。我来自台南，会说繁体中文和英语。

是的。我的主要工作是在线预约支持，但偶尔也有机会作为导游与客户直接交流。

这是可以近距离舒适观看祇园祭山鉾游行的预约席票。由于祇园祭非常拥挤，这些票对于想要坐下来舒适观赏山鉾游行的游客来说是完美的选择。

没错。祇园祭的票也是纸质票，所以我们通过邮寄配送。我们会寄到客户在日本住宿的地址。

虽然很少见，但当邮寄到住宿地有困难时，我们有时会安排直接向客户送票。

特别难忘的经历是一位从欧洲某个国家独自旅行的女性客户。

她通过WhatsApp使用翻译工具用英语与我交流，她担心在住宿地接收票，所以说她想"直接接收票"。

最初我们计划在东京办公室见面，但她前一天的航班延误了，看起来很疲惫，而且对这个地区也不熟悉。所以我决定去她在东京的住宿地亲自送票。

当我实际见到她时，她非常开朗健谈，即使我们不能完美交流也一直在聊天（笑）。她认真地向我讲述她的旅行烦恼，比如"这个住宿有点..."和"我饿了但不知道在哪里吃饭"。

她似乎遇到了各种困难，所以我担心地想"她真的能独自从东京到京都旅行吗？"但后来她通过WhatsApp联系了我。她发来了安全到达新干线车站的照片，甚至还有实际祇园祭当天的照片。

是的！照片显示她即使在大雨中也真的很享受节庆，看到这些我也很开心。

她如此高兴，我真的很庆幸我们及时为她提供了服务。

是的，我偶尔承担导游工作。上个月我突然要负责一个新海诚朝圣之旅。

原本另一位导游要负责的，但他们突然不能来了。这是一个来自台湾的家庭，他们的高中女儿是《你的名字》和《铃芽之旅》的超级粉丝。

由于她女儿期望值如此之高，我觉得不能让她失望。为了让她们的旅行更愉快，我重新观看了动画，并在旅行日期前进行了实地考察，做了充分准备。

我准备了动画截图，引导她们说"这个场景在这里出现"，女儿非常开心。

小学生儿子最初对动画不感兴趣，不想到处走。但母亲很巧妙地在他们之间进行调解。

没错。但是逐渐地，儿子也敞开了心扉，甚至开始用昵称称呼我。他太可爱了！（笑）

我始终记住的是思考"如果我是客户，我希望他们为我做什么？"

我主动提供必要信息，不等客户询问，并在节庆日发送防暑和补水提醒。来自海外的人可能无法想象日本夏天有多么炎热潮湿。

即使是导游旅行，由于一小时的拍摄也需要相当多的步行，我会通过WhatsApp提前发送提醒说"当天请小心"。

客户们都是从海外远道而来日本并选择了我们的服务。怀着希望他们直到最后都能享受体验的心情，我们在力所能及的范围内提供最好的支持。

也非常感谢您。