[員工專訪] 祇園祭預約席票：我們在客戶服務中最重視的事與暖心故事

我在Holiday Travel負責入境預約回覆、旅遊資料安排和產品註冊工作。我來自台南，會說繁體中文和英語。

沒錯。我的主要工作是線上預約支援，但偶爾也有機會作為導遊與客戶直接對話。

這是可以近距離舒適觀看祇園祭山鉾遊行的預約席票。由於祇園祭非常擁擠，這些票對於想要坐下來舒適欣賞山鉾遊行的遊客來說是完美的選擇。

正是如此。祇園祭的票也是紙質票，所以我們透過郵遞配送。我們會寄到客戶在日本住宿的地址。

雖然很少見，但當郵寄到住宿地有困難時，我們有時會安排直接向客戶送票。

特別難忘的經歷是一位從歐洲某個國家獨自旅行的女性客戶。

她透過WhatsApp使用翻譯工具用英語與我溝通，她擔心在住宿地接收票，所以說她想「直接接收票」。

最初我們計畫在東京辦公室見面，但她前一天的航班延誤了，看起來很疲憊，而且對這個地區也不熟悉。所以我決定前往她在東京的住宿地親自送票。

當我實際見到她時，她非常開朗健談，即使我們不能完美溝通也一直在聊天（笑）。她認真地向我講述她的旅行煩惱，比如「這個住宿有點...」和「我餓了但不知道在哪裡吃飯」。

她似乎遇到了各種困難，所以我擔心地想「她真的能獨自從東京到京都旅行嗎？」但後來她透過WhatsApp聯絡了我。她發來了安全到達新幹線車站的照片，甚至還有實際祇園祭當天的照片。

是的！照片顯示她即使在大雨中也真的很享受節慶，看到這些我也很開心。

她如此高興，我真的很慶幸我們及時為她提供了服務。

是的，我偶爾承擔導遊工作。上個月我突然要負責一個新海誠聖地巡禮之旅。

原本另一位導遊要負責的，但他們突然不能來了。這是一個來自台灣的家庭，他們的高中女兒是《你的名字》和《鈴芽之旅》的超級粉絲。

由於她女兒期望值如此之高，我覺得不能讓她失望。為了讓她們的旅行更愉快，我重新觀看了動畫，並在旅行日期前進行了實地考察，做了充分準備。

我準備了動畫截圖，引導她們說「這個場景在這裡出現」，女兒非常開心。

小學生兒子最初對動畫不感興趣，不想到處走。但母親很巧妙地在他們之間進行調解。

沒錯。但是逐漸地，兒子也敞開了心扉，甚至開始用暱稱稱呼我。他太可愛了！（笑）

我始終記住的是思考「如果我是客戶，我希望他們為我做什麼？」

我主動提供必要資訊，不等客戶詢問，並在節慶日發送防暑和補水提醒。來自海外的人可能無法想像日本夏天有多麼炎熱潮濕。

即使是導遊旅行，由於一小時的拍攝也需要相當多的步行，我會透過WhatsApp提前發送提醒說「當天請小心」。

客戶們都是從海外遠道而來日本並選擇了我們的服務。懷著希望他們直到最後都能享受體驗的心情，我們在力所能及的範圍內提供最好的支援。

也非常感謝您。